Accesso
Integrato
Il modello per l’accesso integrato
Il miglioramento della gestione delle prenotazioni è solitamente visto come ottimizzazione del modello attuale di matching operativo tra domanda ed offerta delle prestazioni., inglobando oltre alla prenotazione, tutti gli accessi (PUA, accesso diretto, ibdirizzo di oreintamento, ecc).
La soluzione TTN include e potenzia tutto questo: nativamente Patient Centered, mette il cittadino al centro del sistema sanitario e permette di innovare il modello di matching domanda offerta, migliorando nettamente l’efficienza allocativa.
Vantaggi
Per le aziende:
Per il cittadino:
- maggiore governo degli accessi
- possibile ripresa della domanda a rischio dispersione
- migliore gestione delle agende
- maggiore facilità e minori tempi di accesso
- migliore e più tempestiva presa incarico e indirizzamento verso la risposta più appropriata
Caratteristiche
Multicanalità integrata
Percorsi cittadino e gestione della relazione
Sistema di relazione che conserva l’integrità della conversazione tra canali (Sportello, Telefono, e-mail, WEB, Mobile…), offrendo al cittadino ed all’operatore il canale più comodo / efficace, in modo intelligente e dinamico.
Percorsi in iniziativa, con ingaggio e reclutamento basati su profilatura. Percorsi inbound, facilitati a partire dalla prescrizione, gestiti fino al risultato (referto)
Interoperabilità dati, sistemi e processi
Data & Evidence based management
Il sistema di accesso integrato interagisce con:
- i sistemi di prenotazione ed amministrativi, senza operazioni aggiuntive e senza perdita dati
- i repository utili per la stratificazione e i sistemi MMG e IFeC per il reclutamento
La raccolta ordinata dei dati di processo consente l’ottimizzazione della programmazione delle agende e l’ottimizzazione dinamica delle disponibilità